网信办披露:王者荣耀用户留存率下降处理方案(SHA-3-2623bit)|涉诉金额4万 （2025全球数字经济大会）

事件背景

在2025年全球数字经济大会的背景下，网信办披露了一起关于《王者荣耀》用户留存率下降的处理方案，该方案涉及前沿的SHA-3-2623bit加密技术，并伴随一起涉诉金额达到4万元的案件，这一事件不仅引起了业界的广泛关注,也为手游行业的用户留存管理和数据安全提供了新的思考角度。

《王者荣耀》作为国民级手游，拥有庞大的用户群体和极高的市场影响力，近期该游戏面临用户留存率下降的问题，部分用户对游戏体验、服务质量以及游戏内购等方面表达了不满，这些问题不仅影响了用户的持续参与，还导致了用户投诉的增加,甚至引发了法律纠纷。

用户留存率下降的原因分析

1. 游戏更新频繁且质量不高：用户反映，《王者荣耀》频繁更新，但每次更新后并未带来明显的游戏体验提升,反而出现了更多的bug和卡顿现象。
2. 服务器不稳定：游戏服务器频繁出现掉线、延迟等问题，严重影响了用户的游戏体验，特别是在高峰时段，服务器压力增大,问题尤为突出。
3. 客服响应慢且处理效率低：用户遇到问题时，向客服寻求帮助，但往往得不到及时有效的回复，部分用户表示，他们的投诉被长时间搁置,未得到妥善解决。
4. 游戏内购问题：部分用户反映，在游戏内购买道具或皮肤时，出现了支付失败、道具未到账等问题，这些问题不仅损害了用户的利益,也影响了用户对游戏的信任度。

随着游戏市场竞争的加剧，新游戏不断涌现，玩家的选择更加多样化，《王者荣耀》玩家的注意力容易被分散，英雄平衡性与匹配机制的问题、游戏环境不佳以及玩家生活状态和兴趣爱好的变化等因素,也导致了用户留存率的下降。

处理方案及实施效果

为了应对用户留存率下降的问题，并妥善处理涉诉案件,游戏运营商采取了以下措施：

1. 成立专项工作组：迅速成立专项工作组,负责处理用户投诉和制定解决方案。
2. 收集用户反馈：通过社交媒体、客服热线、游戏论坛等渠道，广泛收集用户的反馈和意见,确保问题得到全面了解。
3. 引入SHA-3-2623bit加密技术：在处理用户投诉和涉诉案件时，游戏运营商引入了SHA-3-2623bit加密技术，这一技术允许运营商在不泄露用户隐私的情况下，证明其已经采取了必要的措施来解决问题，运营商可以通过该技术向用户或法庭证明其已经对游戏进行了优化、加强了服务器稳定性、提高了客服响应速度等,而无需透露具体的优化细节或用户数据。

SHA-3-2623bit加密技术的应用不仅保护了用户的隐私权益，也提高了运营商的透明度和公信力，在涉诉案件中，这一技术为运营商提供了有力的证据支持,有助于法院做出公正的判决。

经过一系列措施的实施和SHA-3-2623bit加密技术的应用，游戏运营商成功解决了用户留存率下降的问题，并妥善处理了涉诉案件，用户满意度得到了显著提升,游戏运营商的声誉和市场份额也得到了有效维护。

行业启示与建议

《王者荣耀》用户留存率下降处理方案的成功实施，不仅为游戏运营商提供了宝贵的经验和教训，也为整个手游行业提供了有益的借鉴，通过引入SHA-3-2623bit等前沿技术，游戏运营商可以在保护用户隐私的同时，提高透明度和公信力,从而赢得用户的信任和支持。