【广州互联网法院】充值异常事件:113159名用户采用区块链存证维权|处置白皮书（2025全球数字经济大会）

在2025年全球数字经济大会的背景下，我们深入分析了近期在广州互联网法院处理的一起重大手游充值异常事件，此次事件不仅凸显了数字时代用户权益保护的重要性，还展示了区块链技术在法律维权领域的创新应用，本处置白皮书旨在通过详细的数据分析和案例研究，探讨此次充值异常事件的影响、区块链存证维权的效果,以及其对未来数字经济领域发展的启示。

事件背景

近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，手游市场迎来了前所未有的繁荣，在手游市场的繁荣背后，也隐藏着一些不容忽视的问题，其中充值异常事件频发,成为困扰手游用户和游戏平台的一大难题。

2024年，某知名手游平台发生了一起大规模的充值异常事件，涉及113159名用户，这些用户在游戏过程中发现，自己的账户在未经授权的情况下被充值了大量金额，且这些充值行为并非用户本人所为，事件发生后，用户们纷纷向游戏平台投诉,但平台方面未能及时给出满意的解决方案。

面对游戏平台的冷漠态度，113159名用户决定联合起来，通过法律途径维护自己的合法权益，他们选择了向广州互联网法院提起诉讼,希望通过司法手段解决这一纠纷。

区块链存证维权过程

在案件审理过程中，广州互联网法院创新性地引入了区块链存证技术，以辅助法官判断用户的充值行为是否异常，区块链作为一种分布式账本技术，具有不可篡改、透明公开的特点,非常适合用于电子数据的存证和验证。

法院通过区块链技术，将用户的充值记录、交易数据等关键信息进行了存证，确保了数据的真实性和完整性,这些存证数据成为了用户维权的重要依据。

法院还利用区块链技术的可追溯性，对充值异常事件进行了全面分析，分析结果显示，这些用户的充值行为确实存在异常，具体表现为充值时间、充值金额、充值频率等方面与用户的常规行为模式不符。

案件审理与判决执行

在案件审理过程中，广州互联网法院充分发挥了互联网司法的便捷性和高效性，法官们通过在线庭审系统，实现了远程开庭和在线调解，这不仅节省了双方当事人的时间和精力,还提高了案件审理的透明度和公正性。

经过多轮庭审和调解，广州互联网法院最终认定该手游平台存在安全漏洞并导致用户账户被非法充值的事实成立，法院的判决结果为113159名用户挽回了经济损失，并要求游戏平台履行判决义务，通过强制执行措施,确保了用户的充值款项和相关损失得到了及时退还和赔偿。

事件影响与启示

此次充值异常事件的成功处理，不仅保护了用户的合法权益，也促进了数字经济的健康发展，通过法律手段解决数字经济领域的纠纷问题，是维护市场秩序、促进数字经济发展的有效途径。

此次事件也展示了区块链技术在法律维权领域的巨大潜力，通过区块链存证，用户可以更精准地评估损失、制定维权策略，并快速生成法律文书，这不仅提高了维权效率，还降低了维权成本,为更多用户提供了法律保障。

此次事件也提醒我们个人信息保护的重要性，企业和平台应加强信息安全防护，确保用户数据的安全性和隐私性，用户也应提高个人信息保护意识,避免将敏感信息泄露给不可信的平台或应用。

结论与建议

广州互联网法院在处理这起充值异常事件的过程中，创新性地引入了区块链存证技术，为数字维权提供了新的思路和方法，这一举措不仅提高了维权的效率和公正性,也为数字经济的健康发展提供了有力保障。

我们建议更多企业和平台积极采用区块链存证技术，为用户提供更加便捷、高效的维权服务，政府也应加强对区块链存证技术的法律支持，明确其法律地位和法律效力,以推动数字经济的持续健康发展。