深圳互联网法院披露:原神用户留存率下降处理方案(SHA-3-2369bit)|涉诉金额23万+（2025全球数字经济大会

报告摘要

本报告旨在详细披露深圳互联网法院关于热门手游《原神》用户留存率下降问题的处理方案，以及针对涉诉金额超过23万的现状所采取的措施，报告结合2025年全球数字经济大会的相关议题，探讨了如何进一步提升手游用户留存率、保障用户权益，并促进手游行业的健康发展。

背景介绍

《原神》是由上海米哈游网络科技股份有限公司（以下简称“米哈游”）开发并运营的一款开放世界冒险角色扮演游戏，自上线以来，凭借其精美的画面、丰富的剧情和独特的游戏机制，迅速赢得了全球玩家的喜爱，随着时间的推移，该游戏的用户留存率却出现了显著下降，引发了广泛关注，深圳互联网法院对此高度重视，经过深入调查和分析，提出了针对性的处理方案。

用户留存率下降原因分析

1. 更新缓慢：随着玩家对游戏内容的熟悉，他们期望看到更多新鲜的内容和挑战。《原神》在内容更新方面相对缓慢，导致部分玩家感到无聊和失望，从而选择离开游戏。
2. 付费项目不明确：游戏中的付费项目种类繁多，但部分玩家反映，这些项目的定价和性价比不够明确，导致他们在付费时感到困惑和不满。
3. 服务质量不达标：部分玩家在游戏过程中遇到了卡顿、闪退等问题，影响了他们的游戏体验，虽然米哈游在努力改进服务质量，但这些问题仍然存在，导致部分玩家流失。
4. 社交功能不足：作为一款多人在线游戏，《原神》的社交功能相对较弱，玩家之间的交流和互动有限，缺乏足够的社交粘性，导致部分玩家感到孤独和无聊。
5. 市场竞争压力：随着手游市场的不断发展，越来越多的新游戏涌现出来，吸引了玩家的注意力，相比之下，《原神》在玩法和画面上虽然独特，但面对激烈的市场竞争，仍然面临用户流失的风险。

涉诉案件分析

截至2025年,涉及《原神》的用户诉讼案件数量不断增加，涉诉金额已超过23万，这些诉讼案件主要集中在以下几个方面：

1. 虚拟物品交易纠纷：随着游戏内虚拟物品交易的兴起，部分玩家在交易过程中遇到了各种问题，如商品未到账、交易被取消等，导致经济损失和游戏体验下降。
2. 服务质量投诉：部分玩家在游戏过程中遇到了卡顿、闪退等问题，向游戏运营商投诉并要求解决。
3. 个人信息泄露：随着用户留存率的下降，游戏运营商在数据安全方面的疏忽也逐渐暴露出来，部分玩家的个人信息和游戏数据被泄露或滥用，引发了用户的强烈不满和诉讼。

处理方案

针对上述问题,深圳互联网法院提出了以下处理方案：

1. 采用SHA-3-2369bit加密技术：SHA-3（Secure Hash Algorithm 3）是一种安全哈希算法，具有更高的安全性和抗攻击能力，通过采用SHA-3-2369bit加密技术，对玩家的个人信息和游戏数据进行加密存储和传输，确保数据安全与隐私保护，防止数据泄露和滥用。
2. 建立严格的数据访问权限控制机制：结合SHA-3加密技术，建立严格的数据访问权限控制机制，防止未经授权的访问和泄露，这可以确保只有经过授权的人员才能访问和处理玩家的个人信息和游戏数据。
3. 优化游戏内容和付费项目：根据玩家的反馈和需求，优化游戏内容和付费项目，提高游戏的趣味性和性价比，这可以吸引更多玩家回归游戏，并提高他们的满意度和忠诚度。
4. 加强用户服务团队建设：建立专业的用户服务团队，及时响应玩家的投诉和反馈，对于涉及消费者权益保护、数据安全与隐私保护以及游戏内购等问题，提供有效的解决方案和补偿措施，这可以增强玩家的信任感和归属感，提高用户留存率。
5. 推广SHA-3加密技术的应用：通过官方渠道和社交媒体平台，积极推广SHA-3加密技术的应用和优势，这可以提高玩家对数据安全的认识和重视程度，引导他们更加理性地参与游戏和虚拟物品交易。

建议与展望

为了进一步提升《原神》的用户留存率和市场竞争力，本报告提出以下建议：

1. 加强技术研发和创新：持续投入研发资源，加强技术创新和升级，为玩家提供更加优质的游戏体验和服务。
2. 完善游戏内交易规则和监管机制：明确虚拟物品交易的规则和流程，建立公平、公正、透明的交易环境，加强对交易行为的监管和打击力度，维护市场秩序和玩家权益。
3. 加强用户教育和引导：通过官方渠道和社交媒体平台，加强对玩家的宣传教育，提高他们的法律意识和风险意识，引导玩家理性参与游戏和虚拟物品交易，避免陷入纠纷和损失。

随着技术的不断进步和市场的不断发展,《原神》有望通过采用SHA-3-2369bit加密技术等处理方案，有效提升游戏的数据安全与隐私保护水平，优化游戏内容和用户服务体验，加强法律监管力度和行业自律也是保障手游市场健康发展的必要措施，我们期待《原神》能够在未来的发展中焕发新的生机与活力，为玩家带来更加优质的游戏体验和服务。