【未成年人充值纠纷】飞机大战AIGC反作弊纠纷案（（2025）沪01民终6217号）:技术方案未公开判赔18万元|二审技

案件背景

随着数字经济的蓬勃发展，手机游戏已成为广大用户休闲娱乐的重要方式之一。“飞机大战”作为一款备受欢迎的手游，以其独特的玩法和丰富的虚拟物品吸引了大量玩家，尤其是未成年人的参与，随着游戏用户数量的增加，相关的纠纷案件也随之增多，本案即为一起涉及未成年人充值纠纷与AIGC（Artificial Intelligence Generated Content，人工智能生成内容）反作弊技术争议的案件，案号为（2025）沪01民终6217号。

本案原告为一名未成年人玩家李某（化名），被告为“飞机大战”手游的运营公司，李某在未经家长同意的情况下，多次使用家长的支付账户向游戏内充值购买虚拟物品，总金额高达数万元，在充值过程中，李某发现游戏账户内的虚拟物品数量突然减少，且交易记录被篡改，怀疑是游戏运营商或外挂软件所为，遂向游戏运营商提出投诉，要求恢复其虚拟物品及交易记录,并赔偿因此产生的经济损失和精神损害。

游戏运营商在接到投诉后，进行了初步调查，但由于游戏数据的复杂性和安全性要求，未能立即查明原因，为了证明自己的清白，运营商提供了区块链存证作为证据，证明李某的虚拟物品及交易记录是合法且未被篡改的，李某对区块链存证的真实性表示怀疑，认为游戏运营商并未公开相关技术方案,无法验证存证数据的真实性和完整性。

一审阶段

在一审阶段，法院首先审查了双方提交的证据材料，李某提供了充值记录、交易凭证等关键证据，证明其充值行为及账户内虚拟物品数量的变化，游戏运营商则提供了区块链存证作为反驳证据，由于区块链存证作为新兴的数字证据形式，在技术上具有不可篡改性，但确实存在技术方案未公开的问题,李某对其真实性提出质疑。

法院认为，区块链存证作为新兴的数字证据形式，虽然具有不可篡改性，但由于技术方案未公开，导致李某对其真实性产生合理怀疑，法院决定引入第三方专业机构对区块链存证进行鉴定，法院还发现游戏内存在外挂软件的问题,以及游戏运营商在反作弊技术方面的不足。

基于以上事实，一审法院作出判决：游戏运营商应恢复李某的虚拟物品及交易记录，并赔偿李某因此产生的经济损失和精神损害；游戏运营商应公开区块链存证的技术方案，以便相关方进行验证；游戏运营商应加强反作弊技术的研发和应用,确保游戏的公平性和玩家的合法权益。

二审阶段

游戏运营商对一审判决不服，向上海市第一中级人民法院提起上诉，二审法院受理后，依法组成合议庭,对本案进行了全面审查。

在二审阶段，双方围绕区块链存证的真实性和完整性、游戏运营商的责任以及赔偿金额等问题进行了激烈的辩论，二审法院在审理过程中，对一审法院查明的事实进行了确认,并围绕双方争议的焦点问题进行了深入剖析。

关于未成年人充值问题，二审法院认为一审法院的判断是正确的，李某作为未成年人，其充值行为未得到法定代理人的同意或追认，双方之间的网络服务合同当属无效,游戏运营商应当退还李某的充值款项。

关于区块链存证的真实性问题，二审法院同意一审法院的观点，由于技术方案未公开，导致李某对区块链存证的真实性产生合理怀疑，虽然区块链存证在技术上具有不可篡改性，但考虑到技术方案未公开的问题，该证据在本案中的证明力较弱，考虑到游戏运营商已提供该证据作为反驳李某主张的依据,二审法院认为该证据仍具有一定的参考价值。

关于游戏运营商的责任问题，二审法院认为一审法院的判断是恰当的，游戏运营商在游戏运营过程中存在管理不善的问题，未能有效防止外挂软件的使用，对李某的虚拟物品及交易记录被篡改负有一定的责任,游戏运营商应当赔偿李某的经济损失及精神损害。

综合以上事实，二审法院依法作出终审判决：维持一审判决中关于恢复虚拟物品及交易记录、公开区块链存证技术方案、加强反作弊技术的部分；将赔偿金额调整为18万元,以更全面地赔偿李某因此产生的经济损失和精神损害。

案件执行与启示

本案已进入执行阶段，游戏运营商已按照法院判决恢复了李某的虚拟物品及交易记录，并支付了赔偿款18万元，游戏运营商也公开了区块链存证的技术方案,以便相关方进行验证。

在执行过程中，法院还监督游戏运营商加强了未成年人保护机制，包括在充值支付环节采用技术手段再次识别身份、增设家长监管系统等,以隔离风险并协同家长共同预防未成年人充值问题的发生。

本案的成功执行，不仅维护了未成年人的合法权益，也对手游领域的虚拟物品纠纷处理具有重要的法律意义，通过本案的审理和执行，我们深刻认识到加强技术研发和创新、保障游戏安全性和公平性的重要性，也提醒了游戏运营商在运营过程中应加强对未成年人充值行为的监管和防范,避免类似纠纷的再次发生。

本案还引发了对手游领域法律实践的深刻思考，随着手游市场的不断发展，相信会有更多的法律实践为手游行业的健康发展提供更加有力的法律保障和借鉴，我们也期待游戏运营商能够加强自律，积极履行社会责任，为玩家提供更加安全、公平、健康的游戏环境。